Mobile / অ্যাপ
যেকোনো সমস্যায় আমরা আছি
অ্যাকাউন্ট খোলার পর প্রথম সেশনে কোনো প্রশ্ন উঠলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠালে দলের কেউ সাড়া দেবে — অপেক্ষার সময় পরিস্থিতিভেদে আলাদা হতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি বার্তা দেখি। ইমেইলেও লিখতে পারেন; জটিল অ্যাকাউন্ট বিষয়গুলো ইমেইলে বিস্তারিত জানালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত লেনদেনের প্রশ্নে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পেজে গিয়ে লেনদেনের তালিকা দেখুন — সেখানে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড থাকে। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার সময় অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং সমস্যার সমাধানও তাড়াতাড়ি পাওয়া যায়। রাতের বেলা বা ব্যস্ত সময়ে সাড়া পেতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে রাখলে দলের সদস্য পরবর্তী সুযোগে উত্তর দেবে। একই সমস্যার জন্য একাধিকবার বার্তা না পাঠিয়ে একটি বার্তায় সব তথ্য দিলে সমাধান আরও সহজ হয়।
-
লাইভ চ্যাট
লবিতে থাকা অবস্থায় চ্যাট উইন্ডো খুলে সরাসরি বার্তা পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাই, ওয়ালেট প্রশ্ন বা লবি নেভিগেশন — যেকোনো বিষয়ে দলের কেউ সাড়া দেবে। সাড়া পাওয়ার সময় পরিস্থিতিভেদে ভিন্ন হতে পারে; জরুরি বিষয়ে চ্যাটই সবচেয়ে সরাসরি পথ। চ্যাট শুরু করতে পেজের নিচের কোণে আইকনটি চাপুন।
-
ইমেইল সহায়তা
বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট সমস্যা বা লেনদেনের অমিলের জন্য ইমেইল পাঠান। বার্তায় অ্যাকাউন্টের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ স্পষ্টভাবে লিখলে দল দ্রুত যাচাই করতে পারে। ইমেইল ঠিকানা সহায়তা পেজে পাবেন। সাধারণত কাজের সময়ের মধ্যে জবাব আসে, তবে নির্দিষ্ট সময় নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
-
অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট
লগইনের পর ওয়ালেট পেজে গেলে bKash, Nagad ও Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেই রেকর্ডের স্ক্রিনশট নিয়ে সহায়তায় পাঠান — এতে যাচাই সহজ হয়। ওয়ালেট পেজে জমা ও উত্তোলনের ফর্মও আছে; ফর্মে দেখানো সীমা ও নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
